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                                      全力塑造进入港区的第一张“名片”
                                      发布时间:2019-03-25 出处:公管公司 吕晓晋
                                      云港工会网公管公司3月25日电      公共资产管理有限公司安保?#34892;?#38392;口检查班有员工53名,平均年龄36岁,其?#20449;?#32844;工占总人数的82%。两年来,该班组先后被评为集团 “十佳门卫”、“四星级班组”、“模范职工小家”、“安全合格班组”、“五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。

                                            安保?#34892;?#19979;辖墟沟检查站和宿城检查站两个进、出港大型闸口,是港口陆路运输的重要咽喉。在这里,进行着各码头、驻港企业出港货物的查验、放行工作,闸口检查班肩负着全港出港货物的查验、安全放行和卡口的畅通任务,她们的工作直接关乎着港口的正常运营,在港口生产经营中发挥着重要的作用。
                                            2018年是闸口检查班深化绩效管理的重要一年。安保?#34892;?#36824;制定了《闸口班绩效管理办法》,绩效管理方案实施以来,员工的思想和行为有了很大的改善,实现了从“要我干”到“我要干”的转变。
                                            公管公司为了让闸口检查班的形象和服务水平再上新台阶,制订了将闸口打造成进入港区的第一张“名片”行动计划,组织全员开展学习全国五四奖章获得者农凤娟同志先进事迹,写心得谈体会;组织骨干员工赴省级先进单位柘汪收费站参观,学习其先进的管理和工作模式,深刻转变工作理念,不断提高服务水?#20581;?#36824;定期开展队列训练,不断提升整体服务形象;组织班组全体女职工赴市妇联培训基地开展职场形象礼仪培?#25285;?#19981;断提升女职工窗口服务形象。
                                      经过一年的打造,现在进入港区,通过闸口,你会看到着装整齐,打扮清新靓丽、笑容可掬,彬彬有礼的闸口服务形象。文明服务使过往司机对闸口人员产生了良好的印象,投诉率在逐步降低,文明服务的闸口新形象日渐明朗,“名片”效应日趋呈现。

                                            闸口班的女同志们时常会遇到一些棘手情况,有时可能会受到一些不文明司机的刁难:横车挡道、口头侮辱、甚至?#26494;?#25915;击,面对这些情况,她们不躲不靠,积极应对;一方面礼貌地劝解,另一方面第一时间呼叫110指挥?#34892;模?#20419;使事件快速?#34892;?#30340;平息,为高效疏港争取时间。
                                            2018年,闸口检查班共查验进出港各类车辆近600万车次,发现问题车辆3000余辆。港区全年没有发生一起车辆运输偷盗事件,?#34892;?#20445;证了客户利益,维护了港口形象。标准、周到的服务,认真的工作态度得到了过往司机和各装卸公司的一致好评,客户满意度达98%,?#34892;?#25237;诉率为0。
                                            闸口检查班通过把自己放在港口生产经营和发展的大格局中来进一步强化服务功能。针对各装卸公司,各作业区域等各类单位的工作性质和特点,采用针对性的管理方式,他们主动走出去对接和协商、取得快捷、安全的放行方?#20581;?#36208;访港区内新成立的单位,在听取意见的基础之上,同时宣传闸口管理细则及业务流程,为企业正式投产后的货物出港提前做好准备。
                                            针对外轮理货、中联理货公司等单位货物取样进出卡口问题,多次沟通研究,制定合?#23454;?#21462;样流程,既简化了程序又保证了港口生产的连续性。针对东泰、东?#30784;?#19996;联三家公司的整合,密切关注东方港务分公司后期货物出港流程发生的变化,积极做好对接工作,开展座谈,听取意见,进行流程再梳理;另对东方分公司墟沟东范围内的益海粮油、泰和硫磺、佳乐沥青公司的业务管辖脱离带来的出门证及流程的变动,以及新陆桥、新富海公司的变化开展?#36212;?#24037;作,做好业务知识培?#25285;?#29087;练辨识、提高效?#30465;?#31215;极对接新丝路公司、PSA公司,做好LNG安全通行事宜,为集团新货种的开发及上量增项做好基础服务工作。
                                            闸口检查班是四班制运行,港口进出车辆是不间断的,她们的工作也是不间断的值守状态,查票、验车、开车厢检查,一个班制?#21525;?#33136;酸背痛也是常事,遇到车辆疏港高峰期,更是工作量?#23545;觶?#31934;神高度集中,大多数时候她们是把家庭放在工作之后的。她们历经严寒酷暑,白天经得住车辆的?#24615;櫻?#38654;霾的侵浸;夜班耐得住冬天的寒冷;夏天的燥?#21462;?#22905;们面对着不解和苛责依然微笑面对,是她们默默的坚守,静静的奉献,才有港区道路的安全畅通,港口货物的平安进出。
                                            她们用自己的青春和辛勤的汗水日复一日地谱写着动人的乐章,展示着新时期港口女职工的良好形象,为港口发展奉献着应有的一份力量。
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